月月“3·15” | 前海途歌、车小喜等9家公司成失信企业!全是预付式消费

美容卡、健身卡、培训卡……在居民日常生活服务业领域,商家通过“打折”“让利”或“额外赠送”等方式,诱导消费者预付消费金额办卡,再分期消费的模式广泛存在。然而,近年来这类预付式消费陷阱频现:商家收了预付款后“关门大吉”,消费者则往往投诉无门。近日,广东省深圳市消费者委员会将4家预付式消费领域失信企业信息公开推送至征信机构,引起社会广泛关注。

如今在健身、美发、培训教育等生活消费领域,越来越多人选择预充值消费,这样能够获取更多优惠。相比单次服务后再付款而言,预付式消费给消费者带来更多便捷,也更利于商家在短时间内获取更多资金。然而预付式消费是一把“双刃剑”,消费者既要看到其利益所在,也要考虑到其带来的风险。

顾名思义,预付式消费是一种由消费者先对商家授信,预先支付一定金额,然后延期消费其商品和服务的消费模式。在正常状况下,这种模式有利于商家积累流动资金、锁定客户,同时也能让消费者获得一定实惠,因而成为生活服务业领域普遍采用的商业模式。不过,双赢的前提在于授信之后的商家能够守信,这正是当前不少经营者缺乏的道德品质。更有甚者,一些不法商贩利用预付式消费搞“空手套白狼”,把“陷阱”包装成“馅饼”,蒙骗消费者的预付款。

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以深圳为例,据统计,今年三季度该市预付式消费投诉超过2000宗,主要集中在美容美发、健身娱乐、非学历教育培训等行业,大多是因商家关门、倒闭、转让等因素导致终止服务。在被曝光的4家企业中,案值最多的权球物联网电商平台管理(深圳)有限公司涉及投诉6宗,涉案金额达243万余元。

2018年,深圳市消费者委员会共收到24614宗预付式消费投诉,占总投诉量18.95%,与2017年17950宗相比上涨37.13%。(本次数据共享单车投诉不包含在内)。预付式消费行业经营者“跑路”频发,消费者维权困难。

市场经济是法治经济,法律是维护消费者权利的根本途径。《消费者权益保护法》明确指出,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。商务部也曾在2012年出台《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,明确规定不同形式的预付卡在备案、发行、资金监管、退卡等相关环节的要求。

7月16日,为加强对商品和服务的社会监督,推进消费领域信用体系建设,深圳市消费者委员会(以下简称“深圳市消委会”)联合福田区消费者委员会(以下简称“福田区消委会”)、光明区消费者委员会(以下简称“光明区消委会”)和龙华区消费者委员会(以下简称“龙华区消委会”)将九家预付式消费经营者“跑路”、未按约定退还消费者预付款项或押金的经营者及其法定代表人信用信息公开推送至深圳市公共信用中心等征信机构,形成“一处失信、处处受限”的全方位信用监督、约束机制,联合惩戒失信企业。

虽然法律明确保护预付式消费中消费者的合法权益,但由于具体案例中细节千差万别,消费者还需要更加诚信透明的市场环境。信任是维系预付式消费模式的纽带,失信是导致行业怪象丛生的根源。无论是传统行业经营者有意无意地回避责任,还是不法分子故意包装陷阱,本质上都是通过消费社会信任谋取一己之私,这种现象的广泛存在说明社会对失信者缺乏足够惩戒。深圳市此举之所以引起广泛关注,就在于抓住了“失信联合惩戒”的“牛鼻子”,把失信企业信息推至征信机构,通过联合惩戒提高行为人的失信成本,让透支社会信任的失信责任人付出代价。我们赞赏这种治理消费陷阱顽疾的有效举措,也期待更多地方创新方式方法展开治理,共同营造更加公平有序的市场环境。

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▲深圳市消委会月月“3·15”新闻发布会现场

本次信用推送特点:

1.首次推送互联网共享汽车行业未按承诺退还消费者押金的企业信用信息;

2.对利用APP、小程序等互联网模式收取消费者预付款后,停止营业又不退还预付款,侵害众多消费者合法权益的互联网预付式消费企业进行推送。

消费维权失信企业信用推送

一、互联网共享汽车行业消费维权失信企业信用信息推送

共享汽车出行为消费者提供便利出行的同时,也潜藏着风险,经营者收取押金后,未按承诺退还押金的投诉频发,涉及人数众多,金额巨大。深圳市消委会联合福田区消委会,首次对互联网共享汽车行业未按承诺退还消费者押金的三家企业进行信用推送,与深圳市公共信用中心联合惩戒失信企业。


深圳市前海途歌汽车租赁有限公司未按承诺退还消费者预付的押金,侵害众多消费者合法权益

从2018年9月开始,深圳市消委会收到消费者对深圳市前海途歌汽车租赁有限公司的投诉逐渐增多,截止到7月10日,共收到该经营者的消费投诉1346宗,涉案金额200多万元。消费者反映在经营者途歌共享汽车APP上注册会员时,交付了1500元押金,在APP上申请退押金时,已超过经营者承诺的时限,押金却未到账,与经营者协商退押金无果后进行投诉。

在南山、福田两区消委会的督促下,经营者处理部分投诉后,表示因资金短缺无法继续退还消费者押金。深圳市消委会、福田区消委会向经营者寄送《推送消费维权信用信息告知函》,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、第五十三条,《深圳市消费者委员会消费维权信用信息管理办法》第九条,将该经营者及其法定代表人张水荣推送至深圳市公共信用中心等征信机构。


深圳三加壹共享电动汽车服务有限公司未按承诺退还消费者预付的押金,侵害众多消费者合法权益

2018年10月至2019年7月10日,福田区消委会收到消费者对深圳三加壹共享电动汽车服务有限公司的投诉280多宗,涉案金额200多万元。消费者反映,在经营者三加壹共享汽车APP注册会员并缴付保证金后,通过该APP申请退还保证金,已超过经营者承诺的退款时效保证金仍未到账。

福田区消委会多次约谈经营者,但消费者保证金仍未退回。深圳市消委会、福田区消委会向经营者寄送《推送消费维权信用信息告知函》,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、第五十三条,《深圳市消费者委员会消费维权信用信息管理办法》第九条,将该经营者及其法定代表人谢钢推送至深圳市公共信用中心等征信机构。

(另:2019年4月2日,深圳市公安局福田分局发布深圳三加壹共享电动汽车服务有限公司非法吸存案件情况的通报,已对公司主要负责人依法采取刑事拘留强制措施。)

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▲图片来自网络


深圳奇速新能源科技有限公司未按承诺退还消费者预付的押金,侵害众多消费者合法权益

从2018年11月开始,深圳市消委会收到众多消费者对深圳奇速新能源科技有限公司的投诉,截止到2019年7月10日,共收到该经营者的消费投诉480多宗,涉案金额45万余元。消费者反映注册经营者奇速APP缴付了押金,在申请退押金时,经营者未按承诺予以退款。

收到投诉后,南山区消委会多次联系经营者处理消费者退费问题无果。深圳市消委会向经营者寄送《推送消费维权信用信息告知函》,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、第五十三条,《深圳市消费者委员会消费维权信用信息管理办法》第九条,将该经营者及其法定代表人易树乔推送至深圳市公共信用中心等征信机构。

二、利用互联网收取消费者预付款后,停止营业又不退还预付款的企业信用信息推送

▶ 深圳市车小喜科技控股有限公司通过互联网预收款项且不退还

2019年1月,深圳市消委会收到消费者对深圳市车小喜科技控股有限公司的投诉逐渐增多,截至7月10日,共收到该经营者的消费投诉320多宗,涉案金额200多万元。消费者反映在车小喜APP上购买油卡套餐,经营者承诺将按月为消费者充值油卡,但消费者发现加油卡一直未有款项到账,联系客服退费未果。

接到投诉后,南山区消委会多次尝试联系商家客服、法定代表人,均无法取得有效联系。经深圳市消委会现场调查,注册地址未找到经营者。深圳市消委会向经营者寄送《推送消费维权信用信息告知函》,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、第五十三条,《深圳市消费者委员会消费维权信用信息管理办法》第九条,将该经营者及其法定代表人王振熙推送至深圳市公共信用中心等征信机构。

(另:2019年4月15日,深圳市公安局南山分局发布该经营者涉嫌非法吸存案件情况的通报,已依法对公司负责人刑事拘留,将根据涉案资金审计情况开展追赃挽损工作。)

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三、经营者收取预付款后停止营业、且不退还消费者预付款项的企业信用信息推送


深圳市光明新区公明富豪皇家经典婚纱摄影店停止营业、且未退还消费者预付的款项,侵害众多消费者合法权益

2019年1月至7月10日,光明区消委会共接到消费者对深圳市光明新区公明富豪皇家经典婚纱摄影店的投诉11宗,涉案金额3万余元。消费者反映购买摄影服务缴纳费用后,经营者突然停止营业,要求退费未果。

光明区消委会两次寄送《约谈通知书》,经营者均未回应,经现场调查,发现经营者已关门停止营业。深圳市消委会、光明区消委会向经营者寄送《推送消费维权信用信息告知函》,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、第五十三条,《深圳市消费者委员会消费维权信用信息管理办法》第九条,将该个体工商户信息及其经营者王小伟推送至深圳市公共信用中心等征信机构。

▶ 深圳市腾达机动车驾驶员培训有限公司停止营业、且未退还消费者预付的款项

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